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《論文抄録》
『図書館界』62巻5号 (Jan., 2011)

公共図書館デジタルレファレンスサービスの正答率調査

対面式及びQ&Aサイトとの比較を通じて

辻慶太,党春菜,原淳之

 本研究では都道府県立及び市区立公共図書館のデジタル/対面式のレファレンスサービスとQ&Aサイトに60個の同じ質問を行い,正答率を比較した。結果,デジタルレファレンスサービス(DRS)の正答率は全般にQ&Aサイトより高いこと,DRS未実施館の対面式の正答率はQ&Aサイトと変わらないが,実施館のそれはQ&Aサイトより高いことが示された。DRSを行うほどレファレンスサービスに熱心に取り組めば,図書館の正答率はQ&Aサイトを超えられる可能性がある。今後のレファレンスサービスのあり方を検討する上で考慮すべき結果と思われる。

(つじ けいた 筑波大学大学院図書館情報メディア研究科)
(とう はるな 筑波大学図書館情報専門学群)
(はら あつゆき 筑波大学大学院図書館情報メディア研究科)